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Quels sont les frais d'expédition?
Les frais de port sont gratuits pour les commandes internationales et les commandes aux Pays-Bas pour les commandes supérieures à 50 €. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de port de 4,95 € sont facturés.

Y a-t-il un article que vous aimeriez retourner? Aucun problème! Vous pouvez retourner n'importe quel article pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Bien sûr, vous pouvez ouvrir la commande, vérifier le contenu et l'essayer, mais assurez-vous que les produits que vous retournez sont inutilisés et complets avec l'emballage et les étiquettes d'origine. Nous ne pouvons pas reprendre les produits ou articles usagés sans l'emballage et les étiquettes d'origine.

Veuillez noter que les marchandises retournées sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt, alors assurez-vous qu'elles sont bien emballées pour éviter tout dommage.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traités par votre banque, en fonction du délai de traitement.

 

Retour

Je veux retourner un article.

Vous disposez d'un délai de 37 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner les articles. Vous avez le droit d'ouvrir le colis et de vérifier le contenu, mais l'article doit être retourné inutilisé.

Les articles doivent être dans leur état d'origine et avoir toutes les étiquettes et étiquettes de prix attachées. Tous les articles sont inspectés au retour. Les articles que vous avez achetés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils atteignent notre entrepôt.

Créez une étiquette de retour pour l'envoi de retour et remplissez le formulaire de retour via le portail de retour en ligne. Cliquez ici pour accéder au portail de retours en ligne. N'oubliez pas de joindre le bon de commande à l'envoi de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour que tous les retours soient traités par votre banque, selon le délai de traitement.

J'ai reçu un article incorrect/endommagé.
Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé, vous pouvez le retourner gratuitement. Veuillez contacter notre service client afin qu'il puisse vous proposer une méthode de retour gratuite. En cas d'article endommagé, envoyez un e-mail avec des photos de l'article à mailt:webshop@nzanewzealand.com

 

Important : assurez-vous que votre adresse et le code-barres d'expédition figurant sur la boîte de retour ne sont pas lisibles. Grattez-le, par exemple, avec un stylo. 

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