Häufig gestellte Fragen

 

Sendungen

Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail Ihren Track-and-Trace-Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Wenn die Lieferzeit länger dauert als erwartet, empfehlen wir Ihnen, zunächst den Tracking-Code zu überprüfen, um festzustellen, ob sich die Lieferzeit Ihres Pakets verzögert hat. Sie können den Standort Ihres Pakets immer noch nicht finden? Wenn ja, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Bestellung zu verfolgen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie einen Tracking-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind sowohl für internationale Bestellungen als auch für Bestellungen innerhalb der Niederlande über 50 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 50 € betragen die Versandkosten 4,95 €

Selbstverständlich dürfen Sie die Bestellung öffnen, den Inhalt prüfen und die Produkte anprobieren, so wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Wir freuen uns, wenn Sie die zurückgesendeten Artikel möglichst vollständig, idealerweise in der Originalverpackung und mit Etiketten, zurückschicken. Dies hilft uns bei einer zügigen Bearbeitung der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass die zurückgesendete Ware bis zum Eintreffen in unserem Lager in Ihrer Verantwortung liegt.

Gibt es einen Artikel, den Sie zurückgeben möchten? Kein Problem! Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen eine Rückerstattung zurücksenden. 

Abhängig von der Bearbeitungszeit kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung durch Ihre Bank abgeschlossen ist.

 

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (NZA Webshop, 6902 PK, Zevenaar, Nederland, +31 31 65 82 102 , webshop@nzanewzealand.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Retouren

Ich möchte einen Artikel zurückgeben.

Ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung haben Sie 37 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Sie haben das Recht, das Paket zu öffnen und den Inhalt zu überprüfen. Bitte gehen Sie sorgfältig mit den Artikeln um – Sie haften für einen etwaigen Wertverlust, wenn dieser auf einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Erstellen Sie ein Rücksendeetikett für die Rücksendung und füllen Sie das Rücksendeformular über das Online-Rücksendeportal aus. Klicken Sie hier für das Online-Retourenportal.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Adresse und der verfügbare Barcode nicht verfügbar sind. Kras dieses bijvoorbeeld Tür mit einem Stift.

 

Wichtig: denken Sie daran, der Rücksendung das Bestellformular beizufügen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Abhängig von der Bearbeitungszeit kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung durch Ihre Bank abgeschlossen ist.

Meine Bestellung ist nicht korrekt.
Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, können Sie diesen kostenlos zurücksenden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Im Falle eines beschädigten Artikels senden Sie bitte eine E-Mail mit Bildern des Artikels an webshop@nzanewzealand.com

 

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Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter! Wir sind jeden Werktag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Schreiben Sie uns: mailto:webshop@nzanewzealand.com

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